RECEPTION APRES-VENTE

Lorsque le client arrive faire sa réception en tenant compte des éléments suivants :

• Le client présentera ses documents (carte grise, permis de conduire etc..) derrière le plexi s’il ne les a pas envoyé au préalable par email au réceptionnaire comme demandé lors de la prise de rendez-vous téléphonique.
• Le réceptionnaire procédera au nettoyage systématiquement avec une solution, devant le client, le stylo qui lui sera proposé pour la signature de l’ordre de réparation. Lorsque le réceptionnaire fera le tour du véhicule, il protégera à l'aide d'un kit de protection neuf devant le client sur le levier de vitesse, le volant, le siège et le tapis. Et il déposera un kit identique neuf sur le siège passager de manière systématique pour le mécanicien/carrossier après travaux et avant restitution au client.

RESTITUTION DU VEHICULE

Avec beaucoup de soin, le réceptionnaire désinfecte devant le client au moyen d’une solution désinfectante : l’intérieur et l’extérieur – visuels ci-dessous :

RECEPTION MAGASIN

Lorsque le client arrive, faire sa réception normalement et nettoyer systématiquement avec une solution désinfectante, devant le client, le stylo qui sera proposé si nécessaire à la remise de la facture ou de documents.

ENCAISSEMENT

Si encaissement par CARTE :

Le collaborateur se désinfecte les mains devant le client. Le collaborateur saisira le montant sur le terminal après l’avoir désinfecté. Le client insère sa carte et saisi son code. Le collaborateur remet le reçu au client et désinfecte une dernière fois le terminal à l’issue de la transaction

Si encaissement EN ESPECE :

Le collaborateur prendra les espèces et lui rendra sa monnaie et se désinfectera après les mains à l’aide du gel hydro-alcoolique, Le client réceptionnera sa monnaie et il lui sera proposé de se laver les mains avec du gel hydro-alcoolique à disposition.

REPARATION / MECANIQUE / CARROSSERIE

Prise en charge par le mécanicien/carrossier/préparateur/jockey du véhicule. Les mécaniciens/carrossiers/préparateurs/jockeys porteront en permanence des gants et auront à leur disposition du gel hydro-alcoolique. Dès la prise en charge du véhicule client, avant de mettre le contact, fermer les clapets de ventilation et couper la ventilation. NE PAS PASSER L’ASPIRATEUR DANS LES VEHICULES CLIENTS MECANIQUE ET CARROSSERIE. Après intervention sur le véhicule le mécanicien/carrossier/préparateur/jockey du véhicule : - Se lavera les mains - Mettra une nouvelle paire de gants - Positionnera le véhicule à sa place - Désinfectera le véhicule principalement volant, levier de vitesse, levier ou bouton de frein, système info, climatisation, commande éclairage, commande clignotant et essuie-glace, les commandes au volant, les poignées intérieures de portes, commande d’ouverture et fermeture des vitres, commandes de réglages rétroviseurs, des sièges, des poignées de maintien intérieures, retro intérieur, accoudoirs, etc... (se référer à la restitution APV) - Remplacera avec précaution les anciennes protections avec le kit de pose au préalable par le réceptionnaire sur le siège passager. - Désinfectera l’extérieur du véhicule : principalement la clé, les poignées extérieures de portes, de coffre ou du hayon ainsi que la trappe à carburant.

ESSAIS DYNAMIQUES OU STATIQUES

Le vendeur se désinfectera les mains devant le client, et mettra des gants ; il invitera le client à faire de même. Le vendeur ne s’installera en aucun cas dans le véhicule en même temps que le client. Avec beaucoup de soin, le vendeur désinfectera devant le client l’intérieur et l’extérieur du véhicule. A l’issue de l’essai, le vendeur désinfectera le véhicule selon les instructions sanitaires.

LIVRAISON D'UN VEHICULE

Privilégiez la mise en main extérieur si le temps le permet Attention, le vendeur ne s’installera en aucun cas dans le véhicule avec le client. Le vendeur : 1 - Se lave les mains avec le gel hydro-alcoolique, met une nouvelle paire de gants, invite le client à faire de même et lui propose un masque 2 - Désinfecte devant le client les différents éléments extérieurs et intérieurs du véhicule ainsi que la clé du véhicule et la lui remet 3 - Aura pris soin auparavant d’envoyer un tutoriel concernant l’utilisation de son véhicule Apres la livraison et si le client a d’autres questions, le vendeur se tiendra à sa disposition par téléphone et/ou par visioconférence à la convenance du client.

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